ファンクラブ
【お詫び・ご報告】
2025-26シーズン ファンクラブの
ランクアップに関わる事象について

発生した事象の経緯：（7月24日（木）リリース再掲）

ランクアップ開始直後、想定を超える多くの方にサイトにアクセスをいただき、空き枠数はすべて埋まった状態となりました。その後、決済フローにおいて当初の想定を超える事態となり、システム障害が発生しました。その結果、ランクアップができない事象が発生いたしました。

その後、再びお申込みできるようになったのは、ファンクラブシステム上でキャンセル枠扱いとなったものがシステムの定時自動処理でまとめて枠が戻されたことによります。この事象につきましても、ランクアップを予定されていたもののやむなく、シルバー会員・レギュラー会員を更新してしまったといった声を多数頂戴しております。

ご対応のご報告（8月5日（火））

ファンクラブ規約（第4条）に則った対応としまして、ゴールド会員・シルバー会員のご対象の方にランクアップの対応をさせていただきます。

ご対象の方

ランクアップ空き枠数の上限内で決済画面に到達した方

• ・7/17 ゴールド会員のランクアップ 12:00:01秒～12:00:50秒までに決済画面に到達した方
• ・7/23 シルバー会員のランクアップ 12:00:01秒～12:00:55秒までに決済画面に到達した方

• ※ファンクラブシステムにて秒数毎のログデータを取得済みです。
• ※個別のログの開示は対応することができません。

ご対応方法

ご対象者の方には、8月7日（木）17時頃にSVリーグからメールにて対応方法の詳細をご案内いたします。

• ※ご対象の方のランクアップ期間は、8月20日（水）12時～8月29日（金）11時59分となります。
• ※抽選ではございません。この期間内にランクアップをお願いいたします。

会員数の増加について

今回の対応により、既にゴールド会員・シルバー会員としてご登録いただいた方々に加え、定員数が増えることとなります。2024-25シーズンまでの各カテゴリーのチケット購入数事例、2025-26シーズン使用する大規模アリーナで開催する試合数や収容数など総合的な観点から、厳しいながらも対応可能の範囲と判断いたしました。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

• ・ゴールド会員：MAX 523名予定
• ・シルバー会員：MAX 1776名予定

• ※上記の方が全員ランクアップをした場合の人数です。

退会ご希望の方へ

もし、今回の対応についてご退会をご希望されるファンクラブ会員の方は（全カテゴリーの有料会員）、
ファンクラブ会員ページの問い合わせフォームから、返金希望の旨をご連絡いただければと存じます。
受付期間は、8月20日（水）12時～8月29日（金）11時59分となります。

• 問い合わせフォーム

今後の予定

全ての方のランクアップ完了は、8月29日（金）を予定しており、シーズンチケット「パナアリパック」の販売開始も調整をさせていただきます。既にご予定をいただいた方には、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

販売スケジュール パナアリパック

• ・ゴールド会員：9月3日（水）～9月8日（月）
• ・シルバー会員：9月10日（水）～9月15日（月）

改めまして、このたびは、ファンクラブ会員の全ての皆さまに混乱を招き、ご迷惑・ご不便をおかけしたことに深くお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。来シーズンのファンクラブの募集はアクセス対応、抽選方法等を再考の上で計画をいたします。今後もSVリーグと連携し、改善と再発防止に努めてまいります。
何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

過去のリリース

• 【お詫び】2025-26シーズンファンクラブランクアップに関わる事象について
• 【お詫びとご報告】リーグ共通ファンクラブシステムの障害について（公益社団法人SVリーグ）