発生した事象

発送伝票作成時のデータの作成ミスにより、お客様ID・氏名と住所の対応関係にずれが生じ、「宛名とお届け先住所が一致しない誤配送」が発生いたしました。

対象発送

2026年10月2日（金）発送分
ファンクラブ特典およびオーセンティックユニフォーム：28件

対象となる会員様には、2026年10月5日（月）12時までに、ご登録のメールアドレス宛に個別にご連絡しております。

現在のお届け状況について

一部のお客様には、別の会員様のお名前およびご注文内容のお荷物が配送済み、または配送中となっている可能性がございます。

現在、ヤマト運輸と連携のうえ、全対象のお荷物の追跡および回収対応を最優先で進めております。

お荷物のお受け取りに関するお願い

① まだお荷物を受け取られていない場合（10月5日以降にお届けがあった場合）

現在、配送会社（ヤマト運輸）にて配送の停止・引き戻し処理を行っております。 万が一、10月5日以降にヤマト運輸よりお荷物が届いた場合は、お手数ですが伝票のお名前とご住所をご確認いただき、受取拒否（辞退）を行っていただけますようお願い申し上げます。

② すでにお荷物をお受け取りになられている場合

大変お手数をおかけし恐縮ではございますが、大阪ブルテオンファンクラブ事務局宛てメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。

お荷物（正しい商品）の再送について

内容物およびお届け先情報を改めて厳重に確認・検品いたしました上で、正しいお荷物を改めましてお送りさせていただきます。

情報の範囲について

今回の誤配送により、別会員様が閲覧可能となった情報は以下の通りです。

• お名前（フルネーム）
• 電話番号

• なお、現時点で、本件に起因すると考えられる二次被害の報告は受けておりません。
  ご不明な点やご不安な点がございましたら、大変お手数ですが大阪ブルテオンファンクラブ事務局までお問い合わせください。

今後の対応と再発防止について

本件を重大な事案として、重く受け止め、以下の再発防止策を徹底してまいります

• 発送データ作成手順の見直し
• 発送データにおける会員ID・氏名・住所の照合確認の徹底
• ピッキング、検品体制の強化

会員の皆様からお預かりしている大切な個人情報の取り扱いにおいて、このような不手際を発生させましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。
ご不明な点やご不安な点がございましたら、誠にお手数をおかけいたしますが、下記までお問い合わせください。