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大阪ブルテオン カスタマーハラスメントに対する基本方針

いつも大阪ブルテオンに温かいご青炎（ご声援）をいただき、誠にありがとうございます。

大阪ブルテオン（以下「当社」という）は、「ALWAYS TO THE TOP, ALL WAYS TOGETHER」というミッションの下、皆さまと喜びや感動を分かち合いながら、世界一のクラブを目指して挑戦を続けています。

世界一のクラブへの挑戦には、当社の従業員を含めたすべての関係者が安心・安全にバレーボールに関わることができる環境を整えることが重要であると考えています。

そこで、当社では、これまでも「パナソニックグループ カスタマーハラスメント対応方針」に則り対応しておりました。このたび、2026年10月1日法改正により、カスタマーハラスメント対策が義務化となったことを踏まえ、当社としての「カスタマーハラスメントに対する基本方針」も定め、カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という）に該当する行為に対しては、毅然と対応してまいります。

1.カスタマーハラスメントの定義

当社では、「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、当社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

2.対象となる行為

（以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。）

  • 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
  • 威圧的な言動（大声での恫喝、罵声、暴言、土下座の要求等）
  • 継続的、執拗な言動（要求の過度な繰り返し、度重なる電話・メール等での連絡、複数回に及ぶ説明要求など業務に支障を及ぼす行為等）
  • 拘束的な行動
    （不退去、居座り、監禁、長時間の電話およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
  • 差別的な言動、性的な言動
  • 当社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
  • SNSやインターネット上での誹謗中傷（クラブ・従業員個人への発言等）
  • 不合理または過剰なサービスの提供の要求
  • 正当な理由のない、または当社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
  • その他、これらと同等と判断されるハラスメント行為等

3.カスタマーハラスメント発生時の対応

周囲のお客様ならびに当社に勤務する者の安全確保を最優先し、問題が発生した場合は速やかに対応します。

  • 当社がカスハラに該当すると判断した場合は、毅然とした対応をとり、お客様対応を中止又はお断りします。
  • 暴力行為や脅迫・恐喝等、行為が悪質と判断した場合には、警察への通報や弁護士等の専門家と連携し厳正に対応します。
  • 適切な対応を行うため、必要に応じてお客様との会話・通話の録音、映像の録画などの記録を行うことがございます。

4.カスタマーハラスメント防止へ向けた取り組み

  • カスハラへの対応方法や手順等を定め、従業員に対して必要な教育を実施します。
  • 被害にあった関係者が安心して相談できる窓口を設け、必要なケアと支援を提供します。